4月22日，歙县自来水公司收到来自“12345”政务服务便民热线平台的一份特别工单，字里行间都表达了用户的真挚感谢，用户高度赞扬了自来水公司工作人员深夜快速响应、高效处置突发户内水管断裂的暖心服务。

4月21日晚上将近九点，淅沥小雨中，一阵急促的电话铃声响起，歙县自来水公司热线值班人员吴艳接到香格里拉南苑一位用户的求助电话，反映在自行更换户内阀门时，水管接头突然断裂，水流不止，可家中未安装总阀导致无法关闭水源，眼看家中水势漫延，用户焦急万分，希望自来水公司尽快提供帮助。

接听员吴艳在电话中积极回应诉求，安抚用户焦急情绪，一方面引导用户下楼查找水表、尝试关闭表后阀门，一方面向维修值班班组加急派单，让师傅尽快携带设备赶赴用户家中。10分钟内，安装维修员张轲抵达用户家中，立即通过试水锁定了户表管理阀所在位置后，用最快速度帮助用户关闭阀门。与用户交谈中得知其家中断裂水管接头修复较为困难，不能正常用水，张轲立即跟用户说：“大晚上的没有水用可不行，我帮您修修看。”张轲查看完接头漏水情况，立即熟练的包上生料带、更换好漏水接头，还顺手将水龙头和软管一并安装完成。下楼检查水表运行正常，最终彻底排除用户漏水隐患后才放心离开。

深夜里的温暖奔赴，见证着供水服务的温度与速度。供水服务工作看似平凡，但只要用真心与用户沟通，用真情为用户服务，就会让每一滴无色无味的自来水，都变得充满温度，赢得广大用户的信赖与好评。